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La nueva movilidad tiene ventajas increíbles para las empresas y sus trabajadores. Rellena tus datos y entérate de todo lo que el futuro puede ofrecerte… desde hoy mismo.

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Si la movilidad es tu pasión, si la tecnología forma parte de tu día a día, entonces únete a Celering.

Buscamos a personas comprometidas, con capacidad de trabajo en equipo asumiendo compromisos y retos en un entorno de trabajo basado en la responsabilidad personal y en el servicio de orientación al cliente.

¿Quiénes somos?

Somos una start-up formada por profesionales de amplia experiencia. Apostamos por una movilidad sostenible basada en el desarrollo tecnológico. La movilidad es nuestra pasión y apostamos por mejorar la calidad de vida.

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Tu empresa también puede empezar a beneficiarse desde ahora mismo de las ventajas y el ahorro de la nueva movilidad. Si necesitas más información, quieres conocer más ejemplos o simplemente quieres darte de alta, haz click aquí.
¿ALGUNA DUDA?

Las primeras veces siempre generan dudas.
Sobre todo, si hablamos de movilidad y tecnología.
Si necesitas información detallada, aquí podrás encontrarla.

Relativos al registro como particular. Mi cuenta y perfil.

  • ¿Cómo creo una cuenta en Celering Shuttle?

    Bájate la App Celering Shuttle disponible para Android e iOS. Abre la aplicación y selecciona “registro”. Sigue las instrucciones para completar el registro y ¡ya está!

  • ¿Cómo modifico mis datos en Celering Shuttle?

    Entra en la App Celering Shuttle y en el apartado mi cuenta podrás modificar tus datos.

  • He olvidado mi PIN/contraseña de acceso

    En la App pulsaremos “¿olvidó su contraseña?” y recibiremos un mail con un link para restablecer la contraseña. El link tendrá una validez de 2 horas.

  • ¿Cómo me doy de baja en Celering Shuttle?

    No nos gustaría que esto llegara a ocurrir, pero por supuesto puedes darte de baja siempre que quieras. Tan solo tienes que contactar con nosotros a través de la dirección de correo operaciones@celeringtravel.com solicitando la baja en nuestro sistema. Eliminaremos todos tus datos personales, desactivaremos tu cuenta y te enviaremos un email de confirmación.

  • ¿Cómo puedo modificar un método de pago?

    En el apartado mi cuenta podrás editar los métodos de pago que tienes activos

  • ¿Cómo puedo optar a los planes de descuento o programas de copago de mi empresa?

    A través de las Subscripciones podrás elegir entre las distintas opciones que tengas activadas. Si tienes un código descuento, introdúcelo al realizar la reserva.

Relativos a la reserva, la App, trayectos

  • ¿cuánto tiempo antes puedo reservar un viaje?

    Podrás reservar hasta 14 días antes.

  • ¿Cómo puedo reservar un Celering Shuttle?

    Muy sencillo, desde nuestra App puedes reservar bien para lo antes posible o bien indicar la fecha y hora en la que quieres reservar. Ojo! Puedes introducir la hora de salida o bien la hora deseada de llegada a tu destino. Nuestra plataforma te ofrecerá todas las opciones disponibles con los criterios introducidos.

  • ¿Cuáles son los puntos de recogida y entrega en mi viaje?

    Muy probablemente no te recogeremos en la puerta de tu casa, sino que te haremos caminar algo hasta el punto de recogida donde nuestro Shuttle irá a por ti. Esto es así para optimizar los tiempos de viaje y que éste resulte lo más rápido para todos. En la App podrás consultar todos los tramos de tu viaje, los que realizarás caminando y los que realizarás en el vehículo. Ten en cuenta que los puntos de recogida y entrega variarán, pues dependerán de múltiples factores calculados por nuestros algoritmos de optimización. ¡Comprueba siempre los puntos de recogida y entrega asignados en cada viaje!

  • ¿Puedo modificar los datos de una reserva?

    Si, puedes modificar la hora de tu reserva, así como el día.

  • Me ha surgido un problema y tengo que anular la reserva, ¿qué hago?

    Puedes anular tu reserva sin cargo alguno siempre que lo hagas con más de 10 minutos de antelación al inicio de tu viaje. En el momento de la cancelación realizaremos el reembolso en tu cuenta

  • ¿Puedo consultar mis reservas?

    Por supuesto, en la APP dentro de tu área personal hay un apartado que se llama “mis trayectos” donde podrás revisar tus trayectos reservados, los trayectos realizados y los trayectos cancelados.

  • ¿Cómo puedo saber la hora esperada de recogida?

    En el momento de realizar la reserva te daremos una estimación de la hora de llegada a tu destino. Ten en cuenta que dicha hora podrá sufrir modificaciones según el estado del tráfico ese día, aunque nuestras estimaciones se realizan con modelos predictivos muy avanzados. Te enviaremos notificaciones avisándote de los tiempos estimados de recogida, y media hora antes de la salida podrás ver la ubicación de tu vehículo en tiempo real a través de nuestra App.

Relativos al viaje. Incidencias

  • ¿Cómo puedo solicitar un reembolso?

    Si consideras que se te ha cobrado una cantidad que no es correcta puedes ponerte en contacto con nosotros a través de la dirección de correo operaciones@celeringtravel.com o del teléfono 910376253, estaremos encantados de ayudarte.

  • ¿Qué sucede si no me presento en el punto de recogida?

    Nuestro conductor tiene la obligación de esperar como máximo dos minutos en la parada desde la hora indicada de llegada a la parada. Si no estás pasados esos dos minutos el conductor proseguirá su recorrido y se te considerará como “no presentado”. No se te reembolsará la cantidad cobrada.

  • Objetos perdidos, ¿qué hacer si me olvido algo en el Shuttle?

    Ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través del correo electrónico operaciones@celeringtravel.com o bien del teléfono 910376253, los conductores nos avisarán al momento y entregarán todos los objetos que encuentren al final de su turno. Te recomendamos que revises siempre el vehículo antes de abandonarlo.

  • Mi conductor no se ha presentado, ¿qué hago?

    Esperamos que esto no pase nunca, ya que trabajamos siempre para ofrecerte el mejor servicio. Pero, si esto ocurre, cancela tu viaje y entra en contacto con nosotros a través del correo electrónico (operaciones@celeringtravel.com) o del teléfono 910376253 para informarnos.

  • ¿Qué puedo hacer si no estoy contento con el conductor?

    Al final de cada viaje podrás puntuar tanto la comodidad del trayecto como al conductor. Cualquier comentario que realices nos ayudará a mejorar el servicio.

  • Mi conductor llegó tarde a una reserva, ¿qué puedo hacer?

    En el caso de que tu Celering Shuttle llegue con un retraso mayor a los 10 minutos, te recomendamos contactar con nosotros a través de nuestro Centro de Ayuda para que revisemos tu caso. Además, si el conductor no llega a la reserva y quieres cancelarla, nosotros asumimos el error y te devolveremos el coste de la cancelación (en caso de haberse aplicado).

  • ¿Qué ocurre si hay tráfico?

    Si has solicitado un Celering Shuttle de inmediato, el tiempo que tendrás que esperar a tu coche dependerá del tráfico que haya en ese momento. Si has realizado una reserva, tu vehículo debe estar esperando a la hora que indicaste y llegarás a tu destino con una variación que no superará los 10 minutos sobre la hora estipulada.

  • Normas de comportamiento en los vehículos

    Los viajes en Celering Shuttle son compartidos, por lo que tenemos normas estrictas de comportamiento para que todos viajemos lo más cómodamente posible. Por favor, respeta dichas normas que podrás consultar en todos nuestros vehículos y en nuestra página web. Si el conductor te ha pedido que abandones el vehículo y crees que lo ha hecho de forma injustificada, por favor no dudes en contactarnos y contarnos el caso.

  • El conductor no sigue la ruta marcada por el GPS

    Nuestros conductores siempre siguen la ruta óptima indicada por el GPS. Sin embargo, el trayecto puede variar dependiendo del estado del tráfico. Recuerda que en Celering Shuttle los precios siempre se calculan en el momento de solicitar el vehículo, y cualquier variación durante el camino no afectará al precio de tu viaje. De todas formas, si crees que tu conductor no actuó correctamente puedes indicarlo al puntuar al conductor al finalizar el viaje.

  • Mi Celering Shuttle no me dejó en el punto acordado.

    Al realizar la reserva, nuestra plataforma te ha indicado el punto de parada en destino, que será lo más próximo posible a tu destino final. Como sabes, nuestras rutas están optimizadas para hacer el viaje lo más corto y eficiente posible para todos nuestros usuarios, por lo que te recogeremos y dejaremos en un punto lo más próximo a tus destinos inicial y final. En nuestra App podrás consultar los tramos que tendrás que realizar a pié.

  • Me han cobrado por un viaje que no he realizado

    Queremos ofrécete una experiencia de viaje lo más cómoda, rápida y transparente posible, pero si crees que se te ha cobrado incorrectamente, ponte en contacto con nosotros a través de la dirección de correo operaciones@celeringtravel.com o del teléfono 910376253 e intentaremos solucionarlo lo antes posible. Tendrás que indicarnos fecha y hora del viaje, así como tus datos personales.

Relativos a la Facturacion

  • ¿Cómo se calculan los precios?

    Los precios se calculan entre paradas. Las reservas en las horas punta pueden variar el precio. Podrás consultar las tarifas en nuestra página web. Además, en el momento de hacer la reserva podrás consultar el precio concreto de la misma antes de confirmarla.

  • ¿Qué medios de pago se aceptan?

    Se puede usar tarjeta de crédito (Visa/Master Card) o bien wallet (monedero electrónico que podrás ir recargando. Consulta con tu empresa posibles descuentos o esquemas de copago.

  • ¿Los precios incluyen impuestos?

    Si, todos nuestros precios incluyen IVA.

  • ¿Por qué me han hecho un pequeño cargo en mi tarjeta?

    Al introducir un método de pago, realizamos un pequeño cargo en tu tarjeta para verificar que es válida. Una vez que lo verificamos devolvemos el importe al instante.

  • ¿Cómo hacer una estimación de precio?

    Podrás calcular el precio en nuestra web https://celeringtravel.com/. Recuerda que en el momento de solicitar el viaje, podrás ver el precio del mismo antes de confirmar la reserva.

  • ¿Cómo de seguro es el sistema de pagos?

    Nuestro sistema de pago es muy seguro. Nuestra pasarela de pago cumple con todos los estándares y requisitos europeos. Así que no te preocupes, tu seguridad es muy importante para nosotros.

Relativos a la aplicación móvil

  • ¿Cómo puedo añadir mis trayectos favoritos?

    La App te permite configurar tus trayectos favoritos introduciendo las direcciones de tu domicilio y tu trabajo, por ejemplo, o las dos direcciones entre las que más vayas a viajar.

  • La aplicación no se conecta correctamente.

    Para un correcto funcionamiento de nuestra App, necesitas una buena cobertura de datos así como conexión GPS. Comprueba que tienes ambos siempre que estés utilizando nuestro sistema. Actualiza regularme la App para disponer de la última versión compatible con tu sistema operativo. Puntualmente puedes experimentar problemas con nuestra App. Si es así, avísanos lo antes posible para restaurar el sistema.

Relativos a descuentos, promociones

  • ¿Cómo puedo recibir promociones?

    En el menú de ajustes de notificaciones de la App deberás tener activado la opción de recibir promociones.

  • Tengo un código de descuento, ¿cómo puedo utilizarlo?

    Accede a través del menú de cliente a la zona de códigos promocionales para acceder a los mismos. Teclea el código promocional para activarlo.

Sobre Celering Shuttle

  • ¿Cómo puedo contactar con Celering Travel?

    Trabajamos para que tu experiencia con Celering Shuttle sea lo más rápida, eficiente y transparente posible. No dudes en contactarnos si crees que no ha sido así y buscaremos la mejor manera de satisfacer tus expectativas. Correo electrónico:operaciones@celeringtravel.com. Teléfono: 910376253